KI im Vertriebsprozess
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem Vormarsch und revolutioniert die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen – vom Marketing bis zum Kundendienst und darüber hinaus.
Jetzt ist auch Ihr Vertrieb an der Reihe. Wahrscheinlich haben Sie im Laufe der Zeit in Ihrer Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) eine Schatzkammer an Daten angelegt, aber nutzen Sie diese auch optimal?
Mit ihren hochentwickelten Analyse- und Generierungsfunktionen kann künstliche Intelligenz Verkaufschancen in Ihren CRM-Daten identifizieren und Ihnen helfen, mehr Geschäfte abzuschließen. Tatsächlich sind 89 % der von Forrester Consulting befragten globalen Geschäftsentscheider der Ansicht, dass es wichtig ist, dass ihr CRM über eine KI-Strategie und KI-Fähigkeiten verfügt.
Was ist ein KI-CRM?
Ein KI-CRM ist eine Customer Relationship Management Software, die mit Funktionen der künstlichen Intelligenz ausgestattet ist. Diese KI-Fähigkeiten ermöglichen es Unternehmen, tiefere Einblicke in ihre Vertriebsbemühungen zu gewinnen und mit weniger Aufwand mehr Geschäfte abzuschließen.
Wie funktioniert KI im CRM?
Ein KI-gestütztes CRM kann Ihre Vertriebsaktivitäten in wichtigen Bereichen verbessern:
Lead-Scoring:
Nutzen Sie KI, um Kontakte zu identifizieren, mit denen Sie potenziell höherwertige Geschäfte abschließen können, so dass Sie diese Beziehungen priorisieren und schließlich deren Geschäft gewinnen können.
Vorausschauende Verkaufsprognosen:
KI kann Ihre abgeschlossenen Geschäfte analysieren, um zukünftige Verkaufstrends vorherzusagen. So können Sie überprüfen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen.
E-Mail-Kommunikation:
Erhalten Sie in Sekundenschnelle erste Entwürfe von Verkaufs-E-Mails. Das KI-E-Mail-Tool des CRM kann möglicherweise auch einen bestimmten Ton verwenden oder E-Mail-Threads zusammenfassen.
Individuelle Berichterstellung:
Wenn Ihr KI-CRM einen bestimmten Bericht nicht anbietet, können Sie ihm Ihre gewünschten Parameter mitteilen und einen maßgeschneiderten Bericht auf Abruf erstellen lassen.
Warum KI in Ihr CRM integrieren?
CRMs leisten bereits gute Arbeit bei der Organisation Ihrer Kundendaten. Die Analyse dieser Daten zur Erkennung von Trends, Mustern und Verkaufschancen kann jedoch eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Sie über Hunderte oder sogar Millionen von Datenpunkten verfügen.
Einige vertriebsbezogene Aufgaben, wie das Schreiben von E-Mails an potenzielle Kunden, können ebenfalls zeitaufwändig sein, wenn sie manuell ausgeführt werden.
KI kann diese Aufgaben mühelos erledigen und wertvolle Einblicke liefern, die Ihrem Vertriebsteam helfen, Geschäfte abzuschließen. Und das alles schneller.
Durch die Integration von KI in Ihr CRM können Sie Deals effektiver priorisieren: KI kann Leads qualifizieren und Deals markieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit zu Verkäufen führen, sodass Sie sich auf diese konzentrieren können.
CRM-bezogene Aufgaben automatisieren: Nutzen Sie KI, um automatisch Vertriebsmailings zu verfassen, Berichte zu erstellen, Deals zu kategorisieren und vieles mehr. Ihr Vertriebsteam kann sich dann darauf konzentrieren, diese Daten für seine Arbeit zu nutzen, anstatt sie zu erstellen.
Steigern Sie Ihren Umsatz: Mit der Unterstützung von KI, die wertvolle Erkenntnisse aus Ihren CRM-Daten gewinnt, können Sie möglicherweise mehr Geschäfte abschließen.
Gibt es Nachteile beim Einsatz von KI in Ihrem CRM?
KI ist nicht perfekt. Ihre Verkaufsprognosen können ungenau sein, insbesondere wenn sie zu Beginn nicht über genügend Daten verfügt, um ihre Prognosen zu erstellen.
Mögliche negative Folgen durch ungenaue KI-Ergebnisse können durch zumindest eine Plausibilitätsprüfung abgemildert werden. Mit anderen Worten: Machen die Ergebnisse Sinn?
KI-E-Mails können auch langweilig und nicht überzeugend genug wirken, um einen Abschluss zu erzielen. Verwenden Sie daher den Inhalt der KI-E-Mails nicht unverändert, sondern bearbeiten Sie ihn, um eine personalisierte Sprache und spezifische Angebote für den jeweiligen Kontakt einzufügen.
Ihre Kontakte werden die menschliche Note in Ihrer Kommunikation zu schätzen wissen. Schließlich wollen Sie Geschäftsbeziehungen mit anderen Menschen aufbauen, nicht mit Robotern!
Wie Sie KI in Ihr CRM integrieren
Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr CRM mit KI zu verbessern, befolgen Sie diese Schritte:
Setzen Sie Ziele: Legen Sie fest, was Sie mit der Integration von KI in Ihr CRM erreichen wollen. Beispielsweise können Sie Ihrem Team helfen, Geschäfte mit hohem Potenzial zu priorisieren, den Verkaufszyklus zu verkürzen oder Ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren. Wenn Sie Ihre Ziele kennen, können Sie die richtigen KI-Lösungen finden, um sie zu erreichen.
Entscheiden Sie, wie Sie KI in Ihr CRM implementieren wollen: Sie können in CRM-Tools mit integrierten KI-Funktionen investieren oder sich für die Integration entscheiden, um KI-Funktionen zu einem Nicht-KI-CRM hinzuzufügen. Die Implementierungsmethoden werden weiter unten ausführlicher behandelt.
Mitarbeiter schulen: Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um die KI-Funktionen Ihres CRM optimal zu nutzen. Sie können dies tun, indem Sie Schulungsprogramme organisieren und Referenzdokumentationen erstellen.
Führen Sie Pilotprojekte durch: Führen Sie KI schrittweise in Ihre Vertriebsprozesse ein, um Ihre Mitarbeiter an die Nutzung zu gewöhnen. Wenn Sie klein anfangen, können Sie auch Anlaufschwierigkeiten erkennen und beheben, wenn Sie die Nutzung von KI ausweiten.
Der erste Schritt zur Einführung von KI in den Vertriebsprozess
Um eine erfolgreiche Implementierung von KI in Ihr CRM sicherzustellen, empfehlen wir dringend die Durchführung eines KI-Assessment Workshops als ersten Schritt. Dieser Workshop hilft Ihnen dabei, Ihre aktuellen Prozesse zu bewerten, Ihre Ziele klar zu definieren und die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu identifizieren. Hier sind einige Gründe, warum ein KI-Assessment Workshop entscheidend ist:
- Klarheit und Zielsetzung: Der Workshop bietet Ihnen die Möglichkeit, klare Ziele für die KI-Integration zu setzen. Sie können definieren, welche Geschäftsprobleme Sie lösen möchten und wie KI Ihnen dabei helfen kann, diese Herausforderungen zu bewältigen.
- Prozessbewertung: Ein tiefer Einblick in Ihre aktuellen Vertriebsprozesse ist notwendig, um zu verstehen, wo KI den größten Nutzen bieten kann. Durch die Bewertung Ihrer bestehenden CRM-Nutzung können Sie Schwachstellen und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren.
- Anforderungsanalyse: Jeder Betrieb hat einzigartige Bedürfnisse. Im Workshop können Sie spezifische Anforderungen und Erwartungen an die KI-Funktionalitäten festlegen. Dies stellt sicher, dass die implementierte Lösung maßgeschneidert und effektiv ist.
- Ressourcenplanung: Der Workshop hilft Ihnen, die benötigten Ressourcen zu planen, sei es in Form von technischer Infrastruktur, Budget oder Personal. So können Sie die Implementierung effizient und ohne unnötige Unterbrechungen durchführen.
- Change Management: Die Einführung neuer Technologien erfordert oft ein Umdenken und Anpassungen in der Arbeitsweise. Der Workshop bereitet Ihr Team auf die bevorstehenden Veränderungen vor und stellt sicher, dass alle Beteiligten an Bord sind.
Ein gut durchgeführter Assessment Workshop legt den Grundstein für eine erfolgreiche KI-Integration in Ihrem CRM. Er hilft, Risiken zu minimieren und den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Planen Sie also ausreichend Zeit und Ressourcen für diesen wichtigen Schritt ein, um den maximalen Nutzen aus Ihrer KI-Investition zu ziehen.
